Términos y condiciones

Última actualización: 06/11/2026

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO DE TRANSPORTE DE MERCADERÍA

Conste por el presente documento que al contratar los servicios de AREQUIPA EXPRESS COMITÉ 4 (en adelante, LA EMPRESA), el REMITENTE (en adelante, EL CLIENTE) y/o el DESTINATARIO declaran conocer, cumplir y aceptar en su totalidad los siguientes términos y condiciones de transporte, amparados en el Decreto Supremo N.° 017-2009-MTC, el Código Civil y la normativa legal vigente:

Definición y Embalaje

Mercancía: Se entiende por mercancía o carga a todos los bienes entregados a LA EMPRESA para su traslado.

Embalaje deficiente: Si la carga se entrega mal embalada, empaquetada o con errores de rotulado (sin indicar explícitamente la palabra «FRÁGIL»), LA EMPRESA se reserva el derecho de rechazarla.

Cuenta y riesgo: De aceptarse el traslado bajo estas condiciones, será por cuenta y riesgo del remitente. EL CLIENTE exime de toda responsabilidad a LA EMPRESA y asumirá los daños y perjuicios si se ocasionan afectaciones a bienes de terceros o de LA EMPRESA.

Declaración y Prohibiciones

Declaración jurada: EL CLIENTE está obligado a declarar fielmente el contenido de su carga y entregar la documentación legal (guías de remisión, comprobantes) que permita su transporte.

Sustancias prohibidas: Queda terminantemente prohibido el envío de mercancías ilegales, restringidas, armas, municiones, explosivos, material inflamable, corrosivo, tóxico, cilindros de gas o elementos sin las autorizaciones de entidades como SENASA, DIGESA, SUNAT-ADUANAS o SERFOR.

Responsabilidad legal: Ante cualquier falsedad, ocultamiento o envío de sustancias prohibidas, EL CLIENTE asumirá de forma exclusiva la responsabilidad administrativa, civil y penal correspondiente.

Exoneración por Fuerza Mayor

Factores externos: LA EMPRESA no se responsabiliza si la mercancía sufre pérdida, extravío, sustracción, deterioro o destrucción debido a casos fortuitos o de fuerza mayor.

Eventos excluidos: Esto incluye fenómenos naturales, asaltos, siniestros, huelgas, interrupción de vías terrestres, o incautaciones realizadas por la fiscalía, SUNAT o ADUANAS.

Tiempos y Reparto

Tiempo prudencial: Las entregas se realizan en un tiempo prudencial de acuerdo a las distancias, programación y disponibilidad de las unidades. LA EMPRESA no asumirá penalidades ni multas por retrasos derivados de estas condiciones.

Condiciones de reparto: El servicio de entrega a domicilio está estrictamente sujeto a la disponibilidad de zonas accesibles, peso, volumen y condiciones climatológicas o de seguridad favorables.

Documentación e Indemnizaciones

Sustento de propiedad: EL CLIENTE debe entregar el comprobante de pago que acredite la propiedad de la carga, siendo el único responsable ante la administración tributaria por omisiones o defectos en el documento.

Límite de indemnización: En caso de pérdida o daño atribuible a la empresa de una mercancía no sustentada con facturas o comprobantes, la indemnización se regirá por el Art. 146 del D.S. 032-2005-MTC (Reglamento Nacional de Ferrocarriles, aplicable por extensión), abonándose como tarifa única un máximo de 10 veces el valor del flete pagado, siempre que guarde relación con lo enviado.

Almacenaje, Abandono e Incineración

Plazo de recojo: EL CLIENTE tiene un plazo máximo de 7 días calendario para recoger su mercadería. Pasado este tiempo, se cobrará una penalidad del 10% del valor del flete por mes (sin fraccionamiento) por concepto de almacenaje.

Traslado a centrales: A los 3 meses de permanencia, la carga será trasladada a los almacenes centrales de Arequipa. Todos los gastos de almacenaje y traslado serán asumidos por el cliente.

Abandono legal: Cumplidos los 6 meses desde la recepción original, la mercancía será declarada legalmente en abandono. EL CLIENTE autoriza expresamente a LA EMPRESA a disponer de ella de la forma que estime conveniente.

Bienes perecibles: Aquellos productos que muestren signos de descomposición o putrefacción orgánica podrán ser eliminados o incinerados de inmediato por razones sanitarias, inclusive antes de que venzan los plazos anteriores y sin derecho a reclamo o reembolso.

Cambios y Modificaciones del Servicio

Solicitud previa: Las modificaciones de destinatario, destino o datos de envío deben solicitarse formalmente antes del despacho de la unidad y quedan sujetas a evaluación.

Costos y reprogramación: Cualquier cambio que genere costos adicionales será comunicado al cliente previamente. Las reprogramaciones dependen estrictamente de la disponibilidad de la flota y de la coordinación con el área de Operaciones.

Cancelaciones: Serán evaluadas según el estado del servicio y los costos operativos ya generados al momento de la solicitud.

Devoluciones de Mercadería

Coordinación operativa: Las devoluciones a origen deben ser solicitadas de manera formal y están sujetas a la disponibilidad operativa de LA EMPRESA y al pago de los fletes o costos adicionales que correspondan.

Falta de recojo: Si el destinatario no recoge la carga en el destino final, LA EMPRESA se pondrá en contacto con el remitente para coordinar el retorno o las acciones comerciales a seguir a su cuenta.

Garantía institucional: En casos evaluados y demostrados de pérdida o daño directamente atribuibles a la negligencia operativa de la empresa, se aplicarán las medidas correctivas y compensatorias bajo el marco de la normativa vigente.

Atención de Reclamos

LA EMPRESA cuenta con canales para la recepción de reclamos asociados a pérdidas, deterioros, entregas incompletas o retrasos. Para iniciar el proceso de evaluación, el usuario deberá presentar:

• Número de guía de remisión o documento de transporte oficial.
• Datos completos del remitente y destinatario.
• Descripción detallada del incidente junto a evidencias fotográficas o documentales disponibles.

Los reclamos asentados en el Libro de Reclamaciones físico o virtual serán atendidos con prioridad dentro de los plazos legales establecidos por la normativa peruana de protección al consumidor.

Canales de Atención y Responsables

Puntos de contacto: Las consultas, solicitudes de cambio o reclamos se canalizan a través de las agencias de Arequipa y Lima, teléfonos institucionales, canales de WhatsApp y correos electrónicos autorizados.

Área responsable: El Área de Administración, en coordinación directa con el departamento de Operaciones, es la encargada del seguimiento, resolución y respuesta formal a los usuarios.

Condiciones Obligatorias para el Envío de Encomiendas

Todo cliente, para acceder al servicio de transporte, se compromete firmemente a:

• Entregar la mercancía debidamente embalada, protegida según su naturaleza y rotulada.
• Registrar con exactitud y de forma legible los datos de identidad y contacto del remitente y destinatario.
• Declarar el contenido real, características y valor estimado de los productos despachados.
• Adjuntar de forma obligatoria las guías de remisión o comprobantes exigidos por ley para el tránsito en carreteras.
• Aceptar que la recepción en mostrador está sujeta a la capacidad de espacio y asignación horaria de las unidades vehiculares.
• Someter los productos frágiles, líquidos o perecibles a una evaluación e inspección previa por el personal de recepción.
• Abstenerse por completo de intentar enviar materiales considerados peligrosos o inflamables.
• Coordinar con anticipación cualquier solicitud de devolución, cambio de destino o reprogramación de ruta.

Protección de Datos Personales (Ley N.° 29733)

EL CLIENTE otorga su consentimiento expreso a AREQUIPA EXPRESS COMITÉ 4 para el tratamiento, almacenamiento y transferencia operativa de los datos personales facilitados con ocasión del servicio. Este consentimiento cumple con los estándares de seguridad y protección de la Ley N.° 29733. El titular de los datos podrá revocar su consentimiento o ejercer de forma gratuita sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) remitiendo una solicitud formal a las oficinas o canales de atención autorizados de LA EMPRESA.